Wir empfehlen generell das PaperOffice Supportteam zu kontaktieren und so durch unseren kostenlosen Installationsservice per Telefon und AnyDesk das Problem zu lösen support@paperoffice.com

Maßnahme 1 - Antivirus komplett entfernen und Windows Defender nutzen (empfohlen)

1. Öffnen Sie die "Systemsteuerung", klicken unter "Programme" auf "Programm deinstallieren" und suchen in der Liste nach ihrem installierten Antiviren-Programm. Über einen Rechtsklick können Sie die Option "Deinstallieren" wählen.
2. Anschließend startet das Deinstallations-Programm. Klicken Sie hier auf den Button "Deinstallieren".
3. Ist der Vorgang abgeschlossen, werden Sie gefragt, ob Sie Ihren Computer neu starten möchten. Bestätigen Sie die Abfrage mit "Ja".

Nehmen Sie eine Neuinstallation vor:

1. PaperOffice über die Systemsteuerung deinstallieren, evtl. Fehlermeldungen mit OK quittieren.
2. Sicherstellen, dass das Installationsverzeichnis sowie die Setup-Datei "com.paperoffice.setup.de.windows.full.exe", der Setup-Ordner "com.paperoffice.setup.files" und folgenden Verzeichnisse entfernt wurden:
   C:\Users\IHR_BENUTZERNAME\PaperOffice
C:\Users\IHR_BENUTZERNAME\AppData\Local\PaperOffice
3. PC neu starten.
4. Das allerneueste Release direkt unter http://www.paperoffice.com/download downloaden
5. Dieses Setup mit einem Administratoren-Konto ausführen und durchlaufen
6. Im letzen Setup-Schritt den PC neu starten.

Maßnahme 2 - Antivirus konfigurieren

Stellen Sie sicher, daß Ihr Virenscanner keine PaperOffice Komponenten blockiert insofern Sie nicht den Windows Defender einsetzen. Im Zweifelsfall und auch um PaperOffice zu beschleunigen fügen Sie den PaperOffice Installationsordner der "Ausschlußliste", "Ausnahmeliste" oder "Whitelist" hinzu.

Bei Fragen wie das geht wenden Sie sich an Ihren Antivirus-Hersteller oder kontaktieren Sie unser Supportteam, wir helfen Ihnen dabei gerne weiter.

Alle PaperOffice Komponenten sind garantiert frei von Viren, Malware und Trojanern.
Falls Ihr Antivirus dennoch fehlerhafterweise einen Virus oder ähnliches meldet, so können Sie jederzeit selbst unter www.virustotal.com prüfen, ob die Datei wirklich befallen ist oder Sie besser einen zuverlässigen Virenscanner einsetzen sollten. Logischerweise verfügt Microsoft als Windows-Hersteller auch über die bestmögliche Antivirus-Lösung!

Die meisten Antivirus-Programme bringen Ihrem System mehr Schaden als Nutzen und verlangsamen Ihr gesamtes System immens.
Lesen Sie dazu auf Chip.de "Ex-Firefox-Entwickler: Deinstallieren Sie Ihren Anti-Viren-Schutz sofort"

Vertrauen Sie nur Microsoft Originalsoftware!
Wir empfehlen den Einsatz des besten Antivirus "Windows Defender" welcher bereits direkt in Windows 10 integriert ist.

Prüfen Sie nach dem Update ob Ihr Problem weiterhin besteht. Wenn ja so fahren Sie bitte mit der nächsten Maßnahme fort.

Um sicherzustellen, dass bei der Installation nichts blockiert wurde, empfehlen wir eine Deinstallation von PaperOffice und eine Neuinstallation, wie unter Massnahmen 1 beschrieben.

Maßnahme 3 - wenn Sie PaperOffice starten können

Stellen Sie sicher, daß alle PaperOffice Komponente korrekt registriert sind. Starten Sie dazu PaperOffice und wählen im Loginfenster "Optionen > Update erzwingen".

Prüfen Sie nach dem Update, ob Ihr Problem weiterhin besteht. Wenn ja, so fahren Sie bitte mit der nächsten Maßnahme fort.

Maßnahme 4 (Nur wenn Sie einen eigenen Datenbankserver benutzen)

Stellen Sie sicher, dass Ihr MySQL / MariaDB Server korrekt installiert und konfiguriert ist. Es werden die Werkseinstellungen benötigt, welche STANDARDMÄßIG vorhanden sind wenn Sie MySQL 5.6 oder MariaDB5 installieren.

Bei Fragen hierzu wenden Sie sich an den MySQL-Support bzw. MariaDB-Support oder nutzen die PaperOffice-Supportvereinbarung.

Maßnahme 5

Stellen Sie sicher, dass keine kritischen Komponente blockiert werden.

Starten Sie dazu PaperOffice und wählen im Loginfenster "Optionen > Selbstdiagnose durchführen".
Wie führe ich eine Selbstdiagnose in PaperOffice durch?

Sollten keine Fehler festgestellt werden, so wählen Sie "PaperOffice im Diagnosemodus starten", folgen den Anweisungen und notieren sich die Diagnosekennung.

Maßnahme 6

Beschreiben Sie im Textfeld des Diagnosemodus alle benötigten Schritte vom Programmstart bis hin zu Ihrem Problem so exakt und nachvollziehbar wie möglich (Liste, Screenshots, Anweisungen, Video, etc.).

Falls Dateien an dem Problem beteiligt sind, so senden Sie diese Datei/die Dateien bitte an support@paperoffice.com. Datenschutzrelevante Daten sollten Sie schwärzen.

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